Fie că ne aflăm într-o ședință la muncă, într-o discuție cu prietenii sau într-un mediu academic, tipurile de comunicare pe care le folosim pot influența profund modul în care ceilalți percep mesajul pe care noi îl transmitem.
Dacă vrei să îți atingi obiectivele mai ușor în conversații, noi ți-am pregătit mai multe strategii pe care le poți utiliza:
Comunicare verbală
Când ne referim la comunicare verbală, primul lucru care ne vine în minte este, de multe ori, faptul că trebuie să spunem ceva.
Totuși, printre cele mai importante aspecte ale comunicării verbale se numără tocmai:
Ascultarea activă
Mai mult decât a auzi, ascultarea activă presupune un efort real de a descoperi și înțelege perspectiva interlocutorului tău.
Indiferent de ce tipuri de comunicare preferi, ascultarea activă este esențială din următoarele motive:
- Te ajută să îi arăți persoanei din fața ta că o respecți și îi consideri punctul de vedere valid, ceea ce vă poate ajuta la consolidarea conexiunii.
- Persoanele care simt că sunt ascultate devin mai deschise la dialog și la găsirea de soluții.
- Prin ascultare activă, ne antrenăm capacitatea de a recunoaște și de a înțelege emoțiile altora.
- Când ascultăm cu atenție, avem mai multe șanse să descoperim informații noi și să învățăm din experiențele altora.
Adaptabilitatea
Fiecare om este diferit, deci și modul tău de comunicare ar trebui să fie adaptat în funcție de context.
Atunci când comunici verbal cu o persoană timidă, spre exemplu, poate fi de ajutor să:
- Clarifici prin întrebări ce o ajută să se simtă mai confortabil și care sunt limitele sale.
- Să validezi verbal clar lucrurile cu care ești de acord, nelăsând loc de interpretare.
- Să repeți cu propriile cuvinte anumite aspecte din discursul său, pentru a o ajuta să vadă că i-ai înțeles punctul de vedere.
La polul opus, în comunicare verbală cu o persoană dominantă, este ideal ca exprimarea ta să fie clară și concisă, menținându-ți punctul de vedere prin formulări de tipul înțeleg că perspectiva ta este x, însă eu am în continuare nevoie de y, deoarece z.
Comunicare nonverbală
De multe ori, (micro)expresiile faciale și limbajul corpului te pot trăda atunci când nu te simți confortabil și pot distorsiona mesajul pe care vrei să îl transmiți.
De aceea, atunci când vine vorba de comunicare nonverbală, noi îți recomandăm să:
- Fii conștient(ă) de ambele în conversații, chiar dacă atenția celorlalți nu este asupra ta.
- Eviți gesturile excesive sau prea rapide, care pot distrage atenția de la ceea ce comunici verbal.
- Te asiguri că expresiile tale faciale sunt în acord cu ceea ce crezi și simți.
- Ții cont de spațiul personal. Atunci când nu menținem o distanță fizică rezonabilă pentru context, acest lucru poate fi perceput ca lipsit de respect sau intimidant.
Iată două aspecte care te-ar putea ajuta să ajungi la concluziile dorite într-o conversație:
Postura
Adoptarea unei posturi deschise este esențială pentru a transmite disponibilitate și deschidere față de ideile celuilalt.
O postură relaxată, cu brațele nepătrunse sau deschise, poate ajuta la crearea unui climat de încredere și la evitarea unui comportament defensiv.
De asemenea, o postură dreaptă, cu umerii relaxați și capul ridicat, transmite încredere în propria persoană și asertivitate. Aceasta nu doar că îți întărește mesajul, dar și reflectă seriozitatea și angajamentul tău față de conversație.
Contactul vizual
Contactul vizual ajută la construirea unei conexiuni emoționale mai profunde între interlocutori. Atunci când privești în ochii cuiva, arăți că ești prezent și că îți pasă de ceea ce spune.
O privire empatică transmite sprijin și înțelegere, ceea ce este deosebit de util în discuțiile mai sensibile sau în conflicte.
Totuși, e important să găsești un echilibru în contactul vizual. Menținerea unui contact vizual prea prelungit poate părea intens sau chiar intimidant, în timp ce evitarea privirii poate transmite nesiguranță sau lipsă de respect.
Comunicare paraverbală
Comunicarea paraverbală se referă la acele elemente ale comunicării care sunt legate de modul în care sunt spuse cuvintele, mai degrabă decât la cuvintele în sine. Aceasta include tonul vocii, volumul, ritmul, viteza și intonația.
Atunci când vorbim despre tipuri de comunicare, constatăm că aceasta este pe cât de subtilă, pe atât de eficientă.
Spre exemplu: chiar dacă opinia ta nu este pe deplin corectă, simplul fapt că tonul tău este unul încrezător, iar intonația este potrivită, va determina unele persoane să îți dea dreptate.
Tipuri de comunicare: 3 sfaturi practice
Dacă ai nevoie de mai multe informații, există și alte tipuri de comunicare pe care le poți studia.
Totuși, acum că ai aflat despre cele mai importante categorii, iată de ce trebuie să ții cont:
1. Ele se îmbină
Atunci când interacționăm cu o persoană, nu ar trebui să ținem cont doar de anumite tipuri de comunicare, ci de toate cele menționate mai sus.
Acest lucru se datorează faptului că ele se îmbină atunci când purtăm conversații: invariabil îți comunici ideile pe un anumit ton și având o anumită postură, iar toate aspectele de acest fel alcătuiesc mesajul transmis.
Pe lângă asta, conexiunea se creează cel mai ușor atunci când aceste tipuri de comunicare se aliniază, iar mesajul tău e în acord cu ceea ce transmiți nonverbal și paraverbal.
2. Găsește-ți punctele forte din fiecare categorie
Îmbunătățirea comunicării necesită timp, însă, ca să faci acest lucru, trebuie mai întâi să îți clarifici obiectivul.
Fiecare dintre aceste 3 tipuri de comunicare are mai multe trăsături, iar unele ți se vor părea mai ușor de folosit decât altele. Spre exemplu: în cazul comunicării verbale, poate că nu reușești să parafrazezi foarte bine, însă pui întrebări de clarificare foarte bune.
Indiferent de care ar fi atuul tău, este foarte important să îl descoperi.
3. Ia-le treptat
Este posibil să nu îți poți îmbunătăți abilitățile pentru toate aceste tipuri de comunicare simultan.
Tocmai de aceea, sfatul nostru este să le parcurgi treptat, în funcție de nevoile tale. Dacă simți că e mai important să lucrezi la tonul și volumul vocii tale mai întâi, prioritizează acest aspect și lasă menținerea contactului vizual pentru mai târziu.
Altfel, presiunea pe care o vei pune pe tine s-ar putea să te demotiveze.
De reținut
Îmbunătățirea abilităților de comunicare este un proces gradual, care necesită răbdare și exercițiu. Încearcă să îți descoperi punctele forte în fiecare domeniu și să le abordezi pas cu pas, astfel încât să nu te simți copleșit(ă).
Amintește-ți, de asemenea, că fiecare mic progres contează. Cu practică și înțelegere, vei ajunge să comunici mai clar și cu mult mai multă încredere.
Bibliografie
- Krauss, R. M., & Chiu, C. Y. (2012). Language and Social Behavior: Nonverbal Communication. Annual Review of Psychology, 63(1), 183-210.
- Persky, S., Ferrer, R. A., & Klein, W. M. P. (2016). Nonverbal and paraverbal behavior in (simulated) medical visits related to genomics and weight: A role for emotion and race. Journal of Behavioral Medicine, 39(5), 804–814.
